Informar a los inquilinos, Menos consultas.
El teléfono suena, los correos se acumulan, el inquilino quiere ver justificantes. Con el portal Rentprime los ve con transparencia — hasta 70 % menos de consultas.
Cómo ahorrar medio fin de semana.
El 80 % de las consultas de los inquilinos surge de la falta de claridad. Con el portal, el inquilino ve la respuesta antes de preguntar.
Así ve tu inquilino su portal.
Consultar liquidaciones, comunicar lecturas, descargar documentos — todo en el navegador, sin app. Recorre las secciones o deja que pasen automáticamente.
Seis áreas — separación estricta de datos.
Cada inquilino solo ve sus datos. Sin instalación, basado en navegador, funciona en móvil y tablet.
Liquidación de gastos
Liquidaciones de gastos actuales y pasadas en PDF para descargar. Ordenadas por año.
Historial de consumo
Consumo calefacción, agua caliente y agua en el tiempo, con comparación anual.
Consulta de justificantes
Justificantes en PDF — derecho Código civil alemán, sin envíos.
§ 6a info consumo
Info de consumo mensual RD 736/2020 — obligatoria desde 2022.
Reparto CO₂
Ve su propio nivel y la cuota del arrendador con explicación del modelo.
Bandeja de entrada
Bandeja estructurada para comunicarse con el arrendador.
Sin sistema de pago, sin oficina de reclamaciones.
El portal de inquilinos es no es un Sistema de pago. Los alquileres siguen por orden permanente o mandato SEPA — recomendamos no modificar, ya que los contratos existentes lo prevén.
También es no es un Foro para reclamaciones formales. El inquilino no puede presentar exigencias a través del portal, ni interponer una objeción formal, ni „rechazar" una liquidación. Ese sería un enfoque equivocado para un software dirigido a arrendadores.
Si un inquilino tiene objeciones, se hace siempre por escrito (carta o correo) — y la ley lo prescribe (Código civil alemán: objeción escrita, no botón de app).
Datentrennung, Verschlüsselung, EU-Hosting.
Usar bien el portal del inquilino — beneficios y límites
Un portal de inquilinos es una plataforma segura basada en navegador donde cada inquilino accede a sus propios datos: liquidaciones, datos de consumo, justificantes, contratos, información de consumo según el art. 6a RD 736/2020. A diferencia de una app, no hay que instalar nada — el inquilino recibe su propia URL de acceso y se conecta desde cualquier dispositivo.
La mayor ventaja es la autoconsulta del inquilino: muchas consultas surgen porque el inquilino no entiende por qué los costes del agua son más altos que el año anterior o por qué los costes de calefacción difieren entre el anticipo y la liquidación. Con acceso a los justificantes, muchas cosas se resuelven por sí solas — normalmente ahorras un 60–80 % de las consultas anuales por correo electrónico.
Importante saberlo: un portal del inquilino no sustituye a la comunicación escrita en asuntos formales. Las objeciones a la liquidación de costes accesorios deben presentarse por escrito según el §556 del Código Civil alemán (BGB), y el inquilino dispone de 12 meses para ello. Asimismo, las subidas de alquiler, las rescisiones y los requerimientos requieren la vía postal clásica o un correo electrónico claramente atribuible.
RGPD + LOPDGDD-Pflicht: Sobald du personenbezogene Daten deiner Mieter elektronisch verarbeitest (was bei jedem Mieterportal der Fall ist), bist du Verantwortlicher im Sinne der RGPD + LOPDGDD. Rentprime ist als Auftragsverarbeiter tätig und stellt dir automatisch einen AV-Vertrag bereit. Server stehen in Deutschland, die Daten werden mit TLS 1.3 in Transit und AES-256 in der Datenbank verschlüsselt.